I – Chính sách bảo hành

Mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời khi mua sắm tại cửa hàng và website của mình, Sumotor luôn nỗ lực không ngừng để hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của nhằm mang đến sự hài lòng cho mọi khách hàng. Tất cả sản phẩm của Sumotor đều được bảo hành từ 1 đến 3 năm. Chi tiết bảo hành như sau:

1. Điều kiện áp dụng

•  Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua hàng. Quý khách vui lòng xuất trình sổ/phiếu bảo hành khi gửi hàng bảo hành tại Sumotor.
• Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng đến 3 năm tính từ ngày mua hàng đối với các bộ phận bị lỗi từ nhà sản xuất như sau:

         – Bảo hành 2 đến 3 năm đối với động cơ và khung xe. Chi tiết về thời gian được bảo hành tùy thuộc vào loại xe, nhãn hiệu và sẽ được thông tin chi tiết trên phiếu/sổ bảo hành.
         – Bảo hành 6 đến 12 tháng đối với các linh – phụ kiện như IC, pin, sạc, ắc quy, đèn xe, vành xe, bộ giảm xóc…Chi tiết thời gian bảo hành sẽ được thông tin tại phiếu/sổ bảo hành.
         – Trường hợp không còn phụ kiện thay thế thì sẽ thay bằng phụ kiện khác tương tự.

2. Trường hợp từ chối bảo hành

Sumotor từ chối bảo hành sản phẩm đối với các trường hợp:

• Khách hàng không xuất trình được phiếu/sổ bảo hành hoặc không có thông tin đăng ký trên hệ thống bảo hành của công ty; các thông tin trên phiếu/sổ bảo hành có dấu hiệu bị tẩy xóa, sửa chữa…
• Sản phẩm bị hư hỏng do trường hợp bất khả kháng như hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, tai nạn…
• Các phụ tùng, linh kiện hao mòn tự nhiên: cầu chì, hộp cầu chì, bóng đèn, má phanh, dây phanh, đệm chân, bàn đạp, xăm lốp, đai ốc, còi và công tắc còi, dây điện, ổ cắm sạc, sơn mạ & vỏ nhựa.
• Những hu hỏng do quá trình sử dụng, bảo dưỡng, bảo quản không theo hướng dẫn sử dụng của công ty; khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay thế phụ tùng gây hỏng hóc cho xe.
• Các trường hợp lạm dụng sử dụng xe: đi quá tốc độ, quá tải trọng…

3. Nguyên tắc bảo hành

• Sumotor áp dụng chính sách bảo hành cho tất cả sản phẩm chính hãng đủ điều kiện bảo hành. Chế độ bảo hành được thực hiện tại các trung tâm bảo hành và đại lý ủy quyền của Sumotor trên toàn quốc.
• Thời hạn bảo hành sẽ tính từ ngày mua xe được ghi trên sổ bảo hành, sau khi được đăng ký thành công trên hệ thống bảo hành của công ty.
• Tùy trường hợp bảo hành, công ty và bộ phận bảo hành có thể yêu cầu khách hàng gửi kèm sổ bảo hành với linh kiện cần bảo hành về công ty.

4. Thời gian bảo hành

Từ 1 – 7 ngày tùy mức độ hư hỏng của sản phẩm.

5. Địa điểm bảo hành

• Trung tâm bảo hành: 326 Lê Văn Khương, Phường Thới An, Quận 12, TP HCM
• Gửi bảo hành tại hệ thống cửa hàng/đại lý của Sumotor.
• Cứu hộ khẩn cấp, vui lòng gọi hotline: 0962 221 555.

6. Trong mọi trường hợp, quyết định của Sumotor là quyết định cuối cùng

Nhưng điều cần lưu ý:

• Trước khi mua xe, khách hàng cần kiểm tra kỹ hình thức bên ngoài, vận hành thử, yêu cầu nhân viên bán hàng hướng dẫn sử dụng và bảo quản đúng cách.
• Sau khi mua xe, khách hàng nên đọc kỹ sách hướng dẫn sử dụng, nắm vững những điều cần lưu ý khi sử dụng và bảo quản xe. Tuyệt đối không giao xe cho người chưa đủ năng lực, hành vi tham gia giao thông theo quy định của pháp luật.
• Trong quá trình sử dụng, nếu phát sinh các vấn đề cần bảo hành, khách hàng nên mang xe và phiếu/sổ bảo hành đến trung tâm bảo hành/Đại lý ủy quyền của Sumotor để được hỗ trợ kịp thời. Không tự ý sửa chữa, thay thế tại nhà hoặc các cửa hàng không thuộc hệ thống của công ty.
• Pin cũ khi thay thế, công ty được quyền thu hồi về xưởng sản xuất để không gây ô nhiễm môi trường theo quy định của pháp luật.
• Những hỏng hóc ngoài phạm vi và thời gian bảo hành, Sumotor vẫn sửa chữa, thay thế bằng các phụ tùng chính hãng nhưng có thu phí dựa trên giá niêm yết của hãng nếu khách hàng đồng ý.

————————————————————————

Thông tin liên hệ

• Hotline: 096.222.1.5555
• Email: infovinamotor2020@gmail.com
• Cs1: Số 15, ngõ 99 đường Nguyễn Khang, Q.Cầu Giấy, Hà Nội
• Cs2: 326 Lê Văn Khương, P. Thới An, Quận 12, HCM